Política de reembolso
Cómo se gestionan las cancelaciones, devoluciones, reclamaciones por material no conforme, sustituciones y reembolsos en pedidos B2B y de fabricación personalizada.
Ámbito B2B y prioridad de los documentos del pedido
Esta política se aplica a las ventas B2B de materiales metálicos y servicios de procesamiento. Las condiciones específicas del producto incluidas en un contrato firmado, una cotización aceptada, una factura proforma, una aceptación de pedido o una confirmación de pedido prevalecen sobre esta política general.
Los derechos obligatorios que legalmente no puedan excluirse permanecen intactos.
Cambios y cancelación de pedidos
Contáctenos de inmediato si un pedido debe modificarse o cancelarse. Una solicitud no tendrá efecto hasta que la aceptemos por escrito.
- Antes de la asignación de material o del inicio de la producción, la cancelación puede aceptarse sin cargo o con costes administrativos, bancarios o de aprovisionamiento documentados.
- Una vez que la materia prima haya sido comprada, reservada, cortada, procesada, inspeccionada, embalada o enviada, el comprador será responsable del trabajo realizado y de los costes comprometidos.
- Las dimensiones personalizadas, los grados especiales, las piezas según plano, el material cortado a medida y el embalaje específico del cliente generalmente no pueden cancelarse una vez iniciada la producción o el aprovisionamiento.
Autorización de devolución
No devuelva material sin una autorización de devolución por escrito e instrucciones de envío de Titanium Valley. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.
El material estándar de stock sin usar podrá considerarse para devolución caso por caso. La aprobación puede depender de su estado, trazabilidad, embalaje original, posibilidad de reventa, tiempo transcurrido, transporte, inspección y costes de reingreso a inventario. Los productos fabricados o procesados a medida no son retornables salvo que se verifique su falta de conformidad.
Inspección y notificación de reclamaciones
El comprador debe inspeccionar sin demora el embalaje, la cantidad, las dimensiones, la identificación, los certificados y el estado visible tras la entrega. Los daños de transporte también deben notificarse al transportista.
Salvo que la cotización o el contrato aplicable establezca otro plazo, los daños visibles, faltantes o falta de conformidad aparente deben comunicarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega. Los problemas latentes deben comunicarse sin demora tras su detección y dentro del periodo de garantía o reclamación contractual aplicable.
Información necesaria para una reclamación
Para investigar eficazmente, proporcione el número de pedido o factura, la identificación del producto y de la colada o lote, la cantidad reclamada, fotografías, el estado del embalaje, datos de inspección, el método de medición, el plano o la norma aplicable y una descripción clara del problema.
El comprador debe conservar el material afectado, las etiquetas, el embalaje, los certificados y las muestras representativas, y no debe desechar, reprocesar, instalar ni devolver el material hasta que se acuerden las instrucciones.
Soluciones para falta de conformidad verificada
Si se verifica que el material no cumple la especificación acordada por causas atribuibles a Titanium Valley, trabajaremos con el comprador para acordar una solución adecuada. Según las circunstancias, esta podrá consistir en reinspección, clasificación, reprocesamiento, reparación, sustitución, nota de crédito o reembolso del valor del producto afectado.
La solución seleccionada, la ruta de devolución, la responsabilidad del transporte y los plazos se confirmarán por escrito. Los reembolsos normalmente se realizan a través del canal de pago original u otro método conforme acordado mutuamente.
Exclusiones
Podrá rechazarse un reembolso o una sustitución cuando el problema resulte de especificaciones proporcionadas por el comprador, tolerancias normales permitidas, selección inadecuada de material, almacenamiento inadecuado, corrosión posterior a la entrega, contaminación, manipulación incorrecta, procesamiento no autorizado, condiciones de mecanizado o soldadura, instalación, uso indebido, desgaste ordinario o incumplimiento de las instrucciones acordadas.
Las reclamaciones por pérdidas indirectas de producción, cargos de terceros, clasificación, mecanizado o transporte urgente requieren aprobación previa por escrito y seguirán sujetas al contrato de compraventa aplicable.
Costes de envío y contacto
El transporte de devolución, los aranceles, impuestos, gastos bancarios y seguros se asignan según la causa de la devolución y el Incoterm o contrato acordado. Si Titanium Valley confirma responsabilidad por la falta de conformidad, los costes razonables y aprobados de logística de devolución se incluirán en la solución escrita.
Contacto para reclamaciones: sales@ti-valleys.com
Teléfono / WhatsApp: +86 135 3017 0059