Политика возврата

B2B-сфера действия и приоритет документов заказа

Настоящая политика применяется к B2B-продажам металлических материалов и услуг по обработке. Условия по конкретной продукции, указанные в подписанном договоре, принятом коммерческом предложении, проформе-инвойсе, подтверждении заказа или поставки, имеют приоритет над этой общей политикой.

Обязательные права, которые не могут быть законно исключены, остаются в силе.

Изменение и отмена заказа

Если заказ необходимо изменить или отменить, свяжитесь с нами немедленно. Запрос не считается действительным, пока мы не подтвердим его письменно.

• До распределения материала или начала производства отмена может быть принята без платы либо с учетом подтвержденных административных, банковских или закупочных расходов.
• После закупки, резервирования, резки, обработки, инспекции, упаковки или отправки сырья покупатель несет ответственность за выполненные работы и понесенные обязательные затраты.
• Индивидуальные размеры, специальные марки, детали по чертежу, резка по длине и клиентская упаковка, как правило, не могут быть отменены после начала закупки или производства.

Разрешение на возврат

Не возвращайте материал без письменного разрешения на возврат и наших инструкций по отгрузке. Несогласованные возвраты могут быть отклонены.

Неиспользованный стандартный складской материал может рассматриваться к возврату в индивидуальном порядке. Решение зависит от состояния, прослеживаемости, оригинальной упаковки, возможности дальнейшей реализации, прошедшего времени, фрахта, инспекции и расходов на возврат на склад. Продукция, изготовленная или обработанная под заказ, возврату не подлежит, если только она не подтверждена как несоответствующая.

Инспекция и уведомление о претензии

Покупатель должен оперативно проверить упаковку, количество, размеры, маркировку, сертификаты и видимое состояние после поставки. Повреждения при перевозке также должны быть зафиксированы вместе с перевозчиком.

Если в применимом коммерческом предложении или договоре не указан другой срок, видимые повреждения, недостачи или явное несоответствие должны быть заявлены в течение 7 рабочих дней после поставки. Скрытые дефекты должны быть заявлены немедленно после обнаружения и в пределах применимого гарантийного или договорного срока претензии.

Какая информация нужна для претензии

Для эффективного расследования, пожалуйста, укажите номер заказа или счета, идентификацию продукции и плавки или партии, объем спорного количества, фотографии, состояние упаковки, данные инспекции, метод измерения, применимый чертеж или стандарт и четкое описание проблемы.

Покупатель должен сохранить затронутый материал, ярлыки, упаковку, сертификаты и репрезентативные образцы и не утилизировать, не перерабатывать, не монтировать и не возвращать материал до согласования инструкций.

Меры при подтвержденном несоответствии

Если будет подтверждено, что материал не соответствует согласованной спецификации по причинам, относящимся к Titanium Valley, мы согласуем с покупателем подходящую меру урегулирования. В зависимости от обстоятельств это может быть повторная инспекция, сортировка, доработка, ремонт, замена, кредит-нота или возврат стоимости затронутой продукции.

Выбранная мера, маршрут возврата, распределение фрахта и сроки будут подтверждены письменно. Возвраты средств обычно осуществляются через исходный платежный канал или иным согласованным и допустимым способом.

Исключения

Возврат средств или замена могут быть отклонены, если проблема вызвана спецификацией, предоставленной покупателем, допустимыми стандартными допусками, неправильным выбором материала, ненадлежащим хранением, коррозией после поставки, загрязнением, неправильным обращением, несанкционированной обработкой, условиями мехобработки или сварки, монтажом, неправильным использованием, обычным износом или несоблюдением согласованных инструкций.

Претензии по косвенным производственным потерям, расходам третьих лиц, сортировке, мехобработке или ускоренному фрахту требуют предварительного письменного одобрения и в любом случае регулируются действующим договором поставки.

Расходы на возврат и контакты

Возвратный фрахт, пошлины, налоги, банковские комиссии и страхование распределяются в зависимости от причины возврата и согласованного Incoterm или договора. Если Titanium Valley подтверждает ответственность за несоответствие, разумные согласованные логистические расходы по возврату будут отражены в письменном решении.

Контакт по претензиям: sales@ti-valleys.com
Телефон / WhatsApp: +86 135 3017 0059