Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie
Wie Stornierungen, Rückgaben, Reklamationen zu nicht konformem Werkstoff, Ersatzlieferungen und Erstattungen bei B2B- und kundenspezifischen Aufträgen behandelt werden.
B2B-Geltungsbereich und Vorrang der Auftragsdokumente
Diese Richtlinie gilt für B2B-Verkäufe von Metallwerkstoffen und Bearbeitungsleistungen. Produktspezifische Bedingungen in Vertrag, angenommenem Angebot, Pro-forma-Rechnung, Auftragsannahme oder Auftragsbestätigung haben Vorrang vor dieser allgemeinen Richtlinie.
Zwingende Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können, bleiben unberührt.
Auftragsänderung und Stornierung
Kontaktieren Sie uns sofort, wenn ein Auftrag geändert oder storniert werden muss. Eine Anfrage ist erst wirksam, wenn wir sie schriftlich bestätigen.
- Vor Werkstoffreservierung oder Produktionsbeginn kann eine Stornierung ohne Kosten oder mit nachgewiesenen Verwaltungs-, Bank- oder Beschaffungskosten akzeptiert werden.
- Nach Einkauf, Reservierung, Zuschnitt, Bearbeitung, Prüfung, Verpackung oder Versand trägt der Käufer die bereits angefallenen und gebundenen Kosten.
- Sonderabmessungen, Spezialsorten, Zeichnungsteile, Zuschnitte und kundenspezifische Verpackung sind nach Beginn von Beschaffung oder Produktion in der Regel nicht stornierbar.
Rückgabe nur mit Freigabe
Senden Sie Werkstoff nicht ohne schriftliche Rückgabefreigabe und Versandhinweise von Titanium Valley zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.
Unbenutztes Standardlagermaterial kann im Einzelfall geprüft werden. Die Freigabe hängt von Zustand, Rückverfolgbarkeit, Originalverpackung, Wiederverkäuflichkeit, Zeitablauf, Fracht, Prüfung und Wiedereinlagerungskosten ab. Kundenspezifisch gefertigte oder bearbeitete Produkte sind nicht rückgabefähig, sofern keine bestätigte Nichtkonformität vorliegt.
Prüfung und Reklamationsfrist
Der Käufer sollte Verpackung, Menge, Abmessungen, Kennzeichnung, Zertifikate und sichtbaren Zustand nach Lieferung zeitnah prüfen. Transportschäden sollten zusätzlich beim Frachtführer dokumentiert werden.
Sofern Angebot oder Vertrag keine andere Frist nennen, sollten sichtbare Schäden, Fehlmengen oder erkennbare Nichtkonformitäten innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung gemeldet werden. Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung und innerhalb der geltenden Gewährleistungs- oder Vertragsfrist zu melden.
Erforderliche Angaben für eine Reklamation
Für eine effiziente Prüfung benötigen wir Auftrags- oder Rechnungsnummer, Produkt- und Chargen- oder Loskennzeichnung, betroffene Menge, Fotos, Verpackungszustand, Prüfdaten, Messmethode, relevante Zeichnung oder Norm sowie eine klare Beschreibung des Problems.
Der Käufer sollte betroffenes Werkstoff, Etiketten, Verpackung, Zertifikate und repräsentative Muster aufbewahren und das Werkstoff nicht verschrotten, nachbearbeiten, einbauen oder zurücksenden, bevor die Vorgehensweise abgestimmt ist.
Abhilfe bei bestätigter Nichtkonformität
Wenn Werkstoff aus Gründen, die Titanium Valley zuzurechnen sind, nicht der vereinbarten Spezifikation entspricht, stimmen wir mit dem Käufer eine angemessene Abhilfe ab. Je nach Fall kann dies Nachprüfung, Sortierung, Nacharbeit, Reparatur, Ersatzlieferung, Gutschrift oder Erstattung des betroffenen Produktwerts sein.
Gewählte Abhilfe, Rücksendeweg, Frachtverantwortung und Zeitplan werden schriftlich bestätigt. Erstattungen erfolgen normalerweise über den ursprünglichen Zahlungsweg oder eine andere gemeinsam vereinbarte zulässige Methode.
Ausschlüsse
Erstattung oder Ersatz können abgelehnt werden, wenn das Problem auf käuferseitige Spezifikationen, zulässige Toleranzen, ungeeignete Werkstoffauswahl, falsche Lagerung, Korrosion nach Lieferung, Verunreinigung, unsachgemäße Handhabung, unautorisierte Bearbeitung, Bearbeitungs- oder Schweißbedingungen, Einbau, Fehlgebrauch, normalen Verschleiß oder Nichtbeachtung abgestimmter Hinweise zurückzuführen ist.
Ansprüche wegen Folgeschäden, Drittanbietergebühren, Sortierung, Bearbeitung oder Expressfracht bedürfen vorheriger schriftlicher Zustimmung und unterliegen dem maßgeblichen Liefervertrag.
Rücksendekosten und Kontakt
Rückfracht, Zölle, Steuern, Bankgebühren und Versicherung werden nach Ursache der Rückgabe und vereinbartem Incoterm oder Vertrag zugeordnet. Wenn Titanium Valley die Verantwortung für eine Nichtkonformität bestätigt, werden angemessene freigegebene Rücksendekosten in der schriftlichen Abhilferegelung berücksichtigt.
Reklamationskontakt: sales@ti-valleys.com
Telefon / WhatsApp: +86 135 3017 0059